患者ファーストコラム001

私が25年前に東京で柔道整復師の仕事を初めてから、

いわゆる「修行」をしていた時代ですね、

その頃から疑問に思っていたことがあります。

 

患者さんに来てもらう事、

つまり沢山通院してもらうことってのは、

お金を稼ぐ上では重要だが、

患者さんは良くなって通院が必要なくなることを

求めてきているのだから、

（多くの方がそう思っていると仮定する）

 

そうであれば、沢山通ってもらうことは

ニーズとマッチしていない、

つまり患者さんの本意に反することなのではないか？

 

こんなことをずっと思っていました。

でも、師匠である院長先生からは

患者さんが減ったら叱られるし、

もちろんできるだけ稼いでいっぱいお給料もらいたいし、

まぁ世の中そんなもんか、と思いながら修行を続けて数年😀

 

あ、でもそれは全然嫌な気持ちではなく、

患者さんが沢山きてくれるというのは

「必要とされているんだな〜」という、

自分たちの満足感をいただけるので、それはそれで嬉しいわけでです☺️

 

そして、その後に開業して自分で事業を始めた時、

やっぱりそれは気になっていた事だったので、

 

地域の皆様の元気と健康のお手伝いをして、

その地域から患者さんを無くす！

結果として医療費が少なくなる世界を作る！

という目標を掲げて始めました。

 

それが、かえで接骨院太平院。

 

なんか自分で言うのもなんですが、、

カッコいい😎じゃないっすか！！笑

イカしてますな、俺👍✨

 

笑😆

 

ま、本当にそう思っているわけですよ。

今でも同じです。

私の気持ちは変わっていません。

 

この気持ちを表した行動としては、

地域のチームへのフィジカルトレーナー活動や、

各地域で健康教室と題して、

コミュニティセンターなどで体作りや、

食事や睡眠などのセミナーを開催したり、

地域の住宅へ新聞折込で健康新聞を発行したり、

いわゆる啓蒙活動というものをかなりの数を

行って参りました。

 

これは本当に有意義なことだと思います。

今は人的余裕が無いので、少しお休みしています。

 

そんなこんなで、20年間事業や

啓蒙活動を続けてきて、栄枯盛衰を経験して、

 

もちろん利益は大切で、

一緒に同じ方向を見て歩んでくれているスタッフへの

還元を最大化したいと言う気持ちは経営者のマインドとして

大きな割合を占めているわけで、

 

増してや患者さんが来なくなる、なんていう事態は、

事業が継続できないわけで、

 

まぁそもそも、

もし患者さんのニーズを満たすことが

できる接骨院なのであれば、

ちゃんと患者さんは来るだろうと、

 

市場の原理とすれば、

痛みや不快な思いをしている患者さんが、

なるべく早く、それから解放されて、

痛みや不快の無い生活を送りたい、

というのがニーズなのであれば、

それにお応えして結果を出せば、

 

当然ながら、同じようなお悩みの方はいらっしゃるだろうと。

皆さんも生活をする中で色々なトラブルが発生するわけですし

 

その結果を出すことに集中していたら、

ちゃんと患者さんに選んでもらえる接骨院になるだろうと。

 

そんなこんなで、患者さんのニーズに

ちゃんと向き合っていたらならば、

掲げた目標の、医療費も下がっていくかな！！

なんて思っていましたね。

 

でもね、少しだけ違っていたことがあって、

１つは医療費が下がる未来は、今の段階では訪れなかったこと

患者さんの中には「通院を続けたい」というニーズも存在した

ってことなんです。

 

「ここの接骨院に来ることが生活の一部になっているんです」

と言ってくださる方も一定数存在しています😃

 

私たちとしては、すごく有難いことだなと思います💖

 

これは金銭や利益を尺度とするものではなく、

私たちは患者さんに必要とされているんだ、

という自己肯定感を刺激してくれる類の、

メンタルの充足的な尺度ですごく有難いことだと

思っています。

 

さて、今回は「患者ファーストとは！？」

といったことには触れることができませんでしたが、

少しはその片鱗を落とし込めた気がしています。

 

それについてはまた次回から深めていこうと思います。

 

本日は2025年の初雪が新潟市にも訪れました。

気温も今年一番寒い１日になりそうですので、

皆様、ご自愛くださいませ😊

 

それではまた！

院長の岩野現でした。